Termes et conditions

Pour faire des achats chez nous, vous devez :

• être âgé d'au moins 16 ans ;
• disposer d'une carte de crédit ou de débit que nous acceptons (voir le bas de la page pour les détails des fournisseurs de paiement actuels) ; et
• être autorisé à utiliser cette carte de crédit ou de débit (par exemple, elle est à votre nom ou vous avez la permission de l'utiliser).

Pour votre information, certains des produits vendus sur notre site Web peuvent ne pas convenir aux moins de 18 ans.

Lorsque vous passez une commande, vous devriez recevoir un accusé de réception par e-mail confirmant la réception de votre commande. Nous effectuons ensuite un contrôle standard de pré-autorisation pour nous assurer que le solde de la carte est suffisant.

Nous n'acceptons votre commande que lorsque le paiement a été approuvé et que nous avons débité la carte de paiement (le contrat est alors conclu sur la base de ces conditions).

Il se peut que vous puissiez annuler (et non modifier) votre commande dans un court délai après la commande - les délais dépendent du mode de livraison choisi (et seront indiqués dans l'e-mail de confirmation). Vous ne pouvez pas modifier votre commande - vous devrez l'annuler (et/ou retourner le(s) article(s) original(aux)), et passer une nouvelle commande.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du prix de la commande. Ne vous inquiétez pas, s'il y a un problème avec une commande, nous vous contacterons.

Très occasionnellement, nous pouvons être amenés à refuser ou à annuler une commande ou à fermer ou geler un compte (même si nous avons préalablement confirmé votre commande) - par exemple, si nous remarquons quelque chose d'inhabituel sur une commande ou un compte. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, ne vous offusquez pas et contactez-nous à l'adresse suivante Service clientèle et ils seront heureux de vous en parler.

Il se passe beaucoup de choses ici, au siège de The Cadence, et il arrive que nos employés, très occupés, fixent un prix ou décrivent un produit ou une promotion de manière erronée. Si nous découvrons une erreur pour un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande (au prix correct) ou de l'annuler.

Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous considérerons la commande comme annulée. Si vous annulez et que vous avez déjà payé, nous vous rembourserons intégralement.

Les prix incluent la TVA (le cas échéant).

En fonction de la valeur de votre commande ou de l'option ou de l'adresse de livraison que vous choisissez, des frais de livraison peuvent également être facturés (voir ci-dessous). Ces frais supplémentaires seront clairement indiqués lors du processus de paiement et inclus dans le "coût total".

Avant de finaliser votre commande, vous aurez le choix entre plusieurs options de livraison, avec des délais et des dates de livraison estimés en fonction de l'adresse de livraison.

Nous nous efforçons de respecter tous les délais de livraison, mais il peut arriver que des retards surviennent, par exemple en raison de retards de la poste ou du transporteur, de problèmes logistiques ou de mauvaises conditions météorologiques. Nous vous tiendrons au courant autant que possible et vous devriez être en mesure de suivre la progression de votre colis.

Consultez notre Livraison pour plus d'informations, ou contactez-nous à l'adresse suivante Service clientèle si vous avez des problèmes ou des questions.

Consultez notre politique de retour complète ici.

De temps en temps, nous pouvons vous donner des codes promotionnels que vous pouvez utiliser pour réduire le prix de certains produits. N'oubliez pas que c'est à vous d'entrer le code à la caisse !

Chaque code promotionnel a ses propres conditions, qui seront précisées au moment où il vous sera remis (par exemple, quels produits, utilisations uniques/multiples, quand il peut être utilisé, etc.)

Si vous recevez un code promotionnel unique qui vous est destiné (par exemple, un code promotionnel personnel), veuillez le garder secret et ne laissez personne d'autre l'utiliser ou en abuser (par exemple, ne le publiez pas sur les médias sociaux). Si nous pensons qu'il y a ou qu'il y a eu une utilisation abusive d'un code promotionnel de quelque manière que ce soit (par exemple, en le vendant ou en le partageant avec d'autres), nous pouvons annuler votre code promotionnel et/ou suspendre ou même fermer votre compte sans vous en informer.

Nous n'aimons pas faire cela, mais si un code promotionnel ne peut pas fonctionner correctement parce que quelqu'un ou quelque chose gâche le plaisir de tous - par exemple, une fraude, une falsification, des erreurs techniques ou tout autre élément indépendant de notre volonté qui affecte le déroulement ou l'équité du code promotionnel - nous pouvons annuler, modifier ou suspendre le code promotionnel.

Notre site Politique de confidentialité définit la manière dont nous utiliserons vos informations. Si vos coordonnées changent, n'oubliez pas que vous devez mettre à jour Mon compte pour que nous puissions continuer à vous offrir le meilleur service possible (vous pouvez également y mettre à jour vos préférences marketing).

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