Puis-je retourner mes articles ?

Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous achetez chez nous !

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez The Cadence's, cela ne nous dérange pas non plus. La façon la plus RAPIDE d'obtenir un remboursement ou un échange de votre article est de nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise (articles en solde dans les 15 jours).

Si vous souhaitez nous retourner des articles, n'oubliez pas qu'ils doivent être dans leur état d'origine au moment du retour et être accompagnés d'une preuve d'achat valide.

Quels sont les délais pour les retours ?

Si vous changez d'avis et décidez de renvoyer un article, vous pouvez le faire dans les délais suivants :

- 30 jours (à partir de la date à laquelle vous avez reçu les articles que vous avez achetés), ou
- 15 jours pour les articles en vente (à partir de la date à laquelle vous avez reçu les articles achetés).

Quelles sont mes options de retour ?

Vous avez 3 options pour le retour :

  1. Remboursement : Recevez un remboursement sur votre mode de paiement initial (carte de crédit ou PayPal). Les retours doivent être reçus dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les articles que vous avez achetés pour pouvoir prétendre à un remboursement. Mais il existe deux autres possibilités :
  2. Échange : Vous l'aimez, mais vous avez besoin d'une autre taille, couleur ou style ? Aucun problème ! Les demandes d'échange doivent être reçues dans les 30 jours suivant la réception des articles. Les échanges sont toujours gratuits !
  3. Crédit de magasin : Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas fonctionné, alors laissez-nous arranger les choses. Si votre retour nous parvient dans les 30 jours suivant la date de réception, vous pouvez recevoir un crédit de magasin The Cadence's correspondant au montant de votre retour, que vous pourrez utiliser pour trouver un autre article que vous aimerez.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Avant de nous renvoyer les articles que vous avez achetés, veuillez contactez-nous pour les instructions détaillées de retour.

Avez-vous reçu mes marchandises retournées ?

Vous recevrez un e-mail pour vous informer dès que nous aurons reçu, vérifié et traité votre remboursement.

Dans le cas improbable où vous n'auriez pas reçu d'e-mail dans les 10 jours suivant le retour de vos articles par un service suivi ou non suivi, veuillez contactez-nous.

Assurez-vous de nous communiquer votre numéro de commande original, les articles que vous avez retournés et tout numéro de référence de livraison d'un service de collecte ou d'un coursier lorsque vous nous contactez.

Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?

Nous vous informerons de la réception de votre retour et nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 2 jours ouvrables.

Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre prestataire de services de paiement.

J'ai reçu un article défectueux ou un article qui ne correspond pas à la description. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que l'un de nos articles soit défectueux ou ne corresponde pas à nos normes habituelles. S'il vous plaît contactez-nous dès que possible pour obtenir une assistance supplémentaire.